CRM(Customer Relationship Management)--客戶關(guān)系管理，是一種以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。事實證明，CRM給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。CRM改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能讓中小企業(yè)更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。
CRM現(xiàn)有部署主要分兩種:
云部署模式
CRM提供一種非常靈活的云部署模式。在這個云端中，CRM供應(yīng)商維護(hù)所有的應(yīng)用需求，包括服務(wù)器，貸款，升級以及數(shù)據(jù)庫備份。 使用云端模式，企業(yè)可以完全不負(fù)擔(dān)任何的開銷和維護(hù)負(fù)擔(dān)。但是，這種模式也有一定的局限性。在云端模式，如果需要備份則必須要通過向供應(yīng)商要求，并且備份是用于恢復(fù)SQL數(shù)據(jù)庫的，定制開發(fā)則必須使用模塊生成器，以及特別大量的數(shù)據(jù)也許會產(chǎn)生額外費用。
本地部署
本地部署CRM簡單的說就是把CRM安裝在您自己的硬件環(huán)境下，這需要您自己準(zhǔn)備數(shù)據(jù)庫，帶寬以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。使用本地部署模式，數(shù)據(jù)庫管理員可以選擇部署CRM在MySQL之外選擇使用SQL Server服務(wù)器或Oracle數(shù)據(jù)庫，這一點對于已經(jīng)對SQL服務(wù)器或Oracle服務(wù)有使用經(jīng)驗或常規(guī)備份的公司來說也許是一個很大的熱點。 同樣，選擇CRM本地部署模式，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)與第三方應(yīng)用的集成變得更加容易，尤其是財務(wù)軟件，ERP或其他報表系統(tǒng)，獲得在模塊生成器之外對程序或樣式以及進(jìn)行修改的能力。本地部署提供如此靈活的代價就在于企業(yè)需要負(fù)擔(dān)硬件，帶寬，升級以及也許數(shù)據(jù)庫的費用.
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